DỊCH VỤ SỬA CHỮA THIẾT BỊ POLYCOM | SỬA CHỮA THIẾT BỊ POLYCOM

PSC cung cấp dịch vụ sửa chữa

Trong quá trình sử dụng sản phẩm Polycom sẽ không tránh khỏi những trục trặc vì nhiều nguyên nhân. Hiểu được những trở ngại của khách hàng, PSC luôn có những chính sách sửa chữa thiết bị polycom tối ưu nhất để giải quyết mọi khó khăn cho khách hàng.

PSC với đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, chuyên môn cao sẽ giúp Quý doanh nghiệp bảo hành, sửa chữa các thiết bị Công nghệ thông tin – Viễn thông như: thiết bị hội nghị truyền hình, thiết bị mạng, thiết bị camera, thiết bị trình chiếu,…..

Chính sách sửa chữa tại PSC

1. Những lỗi thường gặp

–  Hư đầu Codec: đèn trên codec sáng nhưng không lên màn hình.

–  Lỗi phần mềm hoặc phần cứng

–  Camera bị hỏng: không lên hình, bị nhòe,…

–  Khách hàng muốn update & upgrade lên firmware mới nhất

– Thiết bị đang sử dụng hư hỏng và hết hạn bảo hành, muốn mua gói dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bi 01 năm, 02 năm, 03 năm,.. tùy theo nhu cầu khách hàng sử dụng.

2. Khắc phục vấn đề:

– Khi gặp sự cố hoặc có bất kì thắc mắc gì, quý khách chỉ cần gọi tới hotline 1900 63 67 95, đội ngũ kỹ thuật của PSC luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng tất cả vấn đề.

– PSC sẽ cử nhân viên đến tận nơi để kiểm tra và chẩn đoán tình trạng thiết bị bị hỏng trong vòng 02 giờ (khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang) và ngày làm việc tiếp theo đối với khu vực các tỉnh lân cận kể từ khi nhận được thông báo.

– PSC sẽ bố trí đơn vị để hỗ trợ quản lý hoạt động, sửa chữa thiết bị Polycom trong khung giờ 24-7 (24 giờ/7 ngày), cùng với danh sách đính kèm, số điện thoại của nhân viên liên quan tới quá trình vận hành, xử lý sự cố bảo hành cho chu kỳ tối thiểu 12 tháng, kể từ ngày hoàn thành hệ thống vận hành.

– Trong trường hợp phải chuyển đến nhà máy sản xuất để bảo hành, sửa chữa thiết bị Polycom công ty PSC sẽ chịu trách nhiệm cho việc cung cấp thiết bị thay thế tạm thời cho Quý khách hàng sử dụng trong thời gian thiết bị mang đi bảo hành, sửa chữa

3. Quy trình sửa chữa:

– Bước 1: Nhận thông tin từ khách hàng => Tiến hành kiểm tra và chẩn đoán sự cố của sản phầm.

– Bước 2: Đưa ra giải pháp và thay thế linh kiện (nếu có) sau khi kiểm tra.

Chẩn đoán sự cố có 02 trường hợp:

+ Trường hợp 1: Thiết bị bị hỏng có thể khắc phục bởi nhân viên kỹ thuật của PSC.

+ Trường hợp 2: Thiết bị bị lỗi hay bị hỏng phần cứng ; một thành phần nào đó trong hệ thống gặp sự cố, trục trặc nghiêm trọng, không sửa chữa được cần được gửi qua hãng Polycom để bảo hành (điều kiện thiết bị còn bảo hành).

–  Bước 3:  Lên báo giá chi tiết gửi tới khách hàng.

–  Bước 4: Sửa chữa thiết bị polycom sau khi khách hàng chấp nhận báo giá sửa chữa.

–  Bước 5: Hoàn trả lại thiết bị cho khách hàng sau khi sửa chữa, tiến hành nghiệm thu và thanh toán.

Lưu ý:  Nếu sản phẩm đang sử dụng đã hết bảo hành, bảo trì mà khách hàng có nhu cầu mua gói “Kích hoạt dịch vụ mới” thì vui lòng liên hệ Công ty Cổ Phần PSC để được hỗ trợ tư vấn về cách thức, giá thành cho các gói dịch vụ bảo hành, bảo trì mới. Khi mua gói dịch vụ này khách hàng sẽ được hỗ trợ theo đúng những tiêu chuẩn từ hãng Polycom với tính năng đầy đủ của bảo hành và bảo trì thiết bị Polycom.

Ngoài ra, PSC còn cung cấp nhiều gói dịch vụ bảo trì linh hoạt như: bảo trì theo tháng, bảo trì theo quý hoặc theo số lần yêu cầu của Quý khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật PSC sẽ đến tận nơi kiểm tra, vệ sinh toàn hệ thống. Khi có phát sinh bảo hành, sửa chữa thiết bị Polycom chúng tôi sẽ báo giá chi phí đồng thời cung cấp thiết bị thay thế để Quý khách hàng dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa trong phạm vi cho phép.

Chúng tôi cam kết đem lại cho Quý khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất!

Ngoài ra, Quý khách hàng còn có thể cảm nhận sự chuyên nghiệp, uy tín của PSC từ các dịch vụ khác như dịch vụ bảo hành, dịch vụ đổi cũ lấy mới.

===> Hotline tư vấn sửa chữa: 1900 636 795 - HP: 0909 389 800